Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom TrafficPrisma Support?

Allgemeine Support- und Produktanfragen werden üblicherweise innerhalb eines Werktags menschlich geprüft. Beratungs-, Kooperations- und Medienanfragen benötigen meist bis zu zwei Werktage.

Darf ich Passwörter oder API-Schlüssel an den Support senden?

Nein. Passwörter, Tokens, Private Keys und vollständige Zugangsdaten dürfen nicht mitgesendet werden. Auffällige Geheimnisse werden vor dem Speichern blockiert.

Was passiert nach dem Absenden einer Supportanfrage?

Die Anfrage erhält eine Referenz, wird sicher gespeichert, an den geschützten Supportkontakt übermittelt und von einem verantwortlichen Menschen geprüft.

Support

Wie können wir helfen?

Q: Welche Angaben helfen bei technischen Problemen?

Hilfreich sind die betroffene URL, der ungefähre Zeitpunkt, das erwartete Ergebnis und das tatsächlich sichtbare Verhalten.

Q: Wo stelle ich eine Datenschutzanfrage?

Datenschutzanfragen können über den Support oder den geführten Weg auf der TrafficPrisma Datenschutzseite eingereicht werden.

Egal ob du Kunde bist, etwas klären möchtest, eine Idee mitbringst oder mit TrafficPrisma zusammenarbeiten willst: Wähle kurz den Kontext. Danach brauchen wir nur, was wirklich relevant ist.

Einfach anfangen. Du musst nicht wissen, wer intern zuständig ist.

Positiv oder kritisch. Support beginnt nicht erst, wenn etwas kaputt ist.

guter Einstieg

Vom kurzen Produkt-Check bis zur Presseanfrage: Der Einstieg bleibt derselbe – klar, leicht und ohne unnötige Hürden.

Kunden: Hilfe & Nutzung
Interessenten: Produkte & Fit
Partner: Kooperation
Medien: Presse & Podcast

Worum geht es?

Wähle den passendsten Einstieg.

Vier Bereiche reichen für fast alles. Den Rest sortieren wir intern.

Kunde

Was möchtest du klären?

Beschreibe kurz dein Ziel oder deine Frage. Wenn etwas nicht funktioniert, nenne bitte auch das erwartete und das sichtbare Ergebnis.

Schreib uns kurz, worum es geht.

Ein paar klare Angaben reichen. Wir kümmern uns darum, dass deine Anfrage an der richtigen Stelle landet.

Self Service

Direkt selbst nachsehen?

Für häufige Fragen sind diese Wege oft am schnellsten.

Glossar

Definitionen, Produktlogik und gepflegtes Systemwissen an der kanonischen Quelle prüfen.

Glossar öffnen

Schnellstart

Wenn du den Einstieg suchst: erst den passenden Hebel verstehen, dann den nächsten Schritt wählen.

Manifest ansehen

Datenschutz

Datenverarbeitung, Rechte, Löschung und Sicherheitsgrundsätze transparent nachvollziehen.

Datenschutz ansehen

Kurz erklärt.

Was vor einer Anfrage meist wichtig ist – klar beantwortet, ohne Kleingedrucktes.

Geschützter E-Mail-Kontakt +49 (0) 2402 902 091 880

Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)

01Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Ein Mensch prüft allgemeine Support- und Produktanfragen üblicherweise innerhalb eines Werktags. Beratungs-, Kooperations- und Medienanfragen benötigen meist bis zu zwei Werktage. Das sind ehrliche Orientierungswerte, keine automatischen Garantien.

02Welche Angaben helfen bei technischen Problemen?

Nenne die betroffene URL, den ungefähren Zeitpunkt, dein erwartetes Ergebnis und das, was tatsächlich passiert ist. Eine kurze, reproduzierbare Beschreibung ist wertvoller als viele unsortierte Details.

03Darf ich Passwörter oder API-Schlüssel mitsenden?

Nein. Bitte sende niemals Passwörter, Tokens, Private Keys oder vollständige Zugangsdaten. Auffällige Geheimnisse werden vor dem Speichern automatisiert erkannt und die Übermittlung wird zu deinem Schutz blockiert.

04Wo stelle ich eine Datenschutzanfrage?

Wähle den Kundeneinstieg und nenne dein Anliegen klar. Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung kannst du außerdem den geführten Weg auf der Datenschutzseite nutzen; gesetzliche Fristen bleiben davon unberührt.

05Was passiert nach dem Absenden?

Deine Anfrage erhält eine Referenz, wird sicher gespeichert und an den geschützten Supportkontakt übermittelt. Danach prüft ein verantwortlicher Mensch Kontext und Zuständigkeit und antwortet an die angegebene E-Mail-Adresse.